Na deluxecolhoes.pt, valorizamos a satisfação dos nossos clientes e desejamos oferecer a melhor experiência de compra possível. Com base na legislação em vigor e com o objetivo de garantir os direitos dos nossos clientes, estabelecemos esta Política de Devoluções e Reembolsos que detalha os procedimentos para devoluções e reembolsos de produtos adquiridos na deluxecolchoes.pt.
Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através do nosso formulário ou em info@deluxecolchoes.pt.
Devoluções
De forma a oferecer o melhor produto possível, na deluxecolchoes.pt não trabalhamos com stock de artigos. Todos os produtos são feitos por encomenda, especialmente para cada cliente.
Por isso, segundo a legislação vigente para compras à distância, o prazo para reflexão de 14 dias para devolução não se aplica. Esta política segue a isenção aplicada a produtos fabricados por encomenda e/ou personalizados, bem como a produtos danificados por mau uso, desgaste ou negligência do cliente.
Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.
Caso o produto adquirido apresente defeito ou anomalias, o Cliente deverá entrar em contato com o nosso serviço de apoio ao cliente o mais breve possível para obter orientações sobre o procedimento de troca, reparação ou reembolso, de acordo com a legislação aplicável.
Dispõe de um prazo de 14 dias a partir da data de entrega da encomenda. O(s) produto(s) devem estar sem sinais de utilização.
Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original. O processo de reembolso pode levar até 14 dias úteis a partir da data em que recebemos a devolução, variando de acordo com o método de pagamento utilizado e o banco do cliente. Faremos o nosso melhor para garantir que o processo seja o mais rápido e eficiente possível.
Procedimento de Devolução / Troca / Reembolso
Para solicitar uma devolução/troca/reparação, o cliente deve seguir os seguintes passos:
b) Informar o número de encomenda, nome do cliente, e-mail/telefone associado à compra e qual o motivo do pedido;
c) Aguardar as orientações da nossa equipa sobre o procedimento para a recolha do(s) produto(s).
d) A devolução terá que ser efetuada até 14 dias após ter sido solicitada.
